- Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen vom Eingang bis zum Abschluss gemäß interner Vorgabedokumente
- Ansprechpartner für die zugeordneten Kundenreklamationen
- Planung und Durchführung von einfachen Fehlerursachenanalysen gemäß bekannter QM-Methoden (z.B. 8D-Report, Ishikawa, 5-Why-Methode)
- Mitwirkung und Weiterentwicklung einer Produkt- oder Prozess-FMEA
- Planung, Durchführung und Überwachung von wirksamen Sofort-, Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
- Sicherstellung von suspekten oder fehlerverdächtigen Produkten inkl. aller dazugehörigen Buchungstätigkeiten
- Dokumentation der Reklamationsvorgänge gemäß den jeweils gültigen Vorgaben im SAP R/3
- Verursachergerechte Kostenverteilung aller angefallenen Reklamationskosten mittels Erstellung und Zuordnung von Abrechnungsvorschriften in Q-Aufträgen
- Systematische Analyse von Reklamationen und Identifikation von Zusammenhängen
- Arbeiten mit Prozess- und Reklamationskennzahlen
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung sowie zusätzliche Fachausbildung
- Erste Berufserfahrung im Bereich des Qualitätsmanagements, idealerweise Reklamationsbearbeitung mit externen Kunden
- Kenntnisse im Umgang mit dem SAP-System
- Sicherer Umgang mit den Office Anwendungen (Outlook, Word, Excel, Powerpoint)
- Englischkenntnisse für sichere, thematische Kommunikation
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft für In- und Ausland
- Kundenorientierung
- Lösungsorientiertes Handeln
- Hohe Belastbarkeit
